Политика конфиденциальности и обработки персональных данных
Редакция 1.2 · действует с 6 ноября 2026 года
Исполнитель и оператор персональных данных: индивидуальный предприниматель Ерошенко Дмитрий Эдуардович, место ведения деятельности: Санкт-Петербург. Телефон: +7 993 965-04-95.
Адрес для юридически значимых сообщений и почтовый адрес: 197374, Санкт-Петербург, ул. Савушкина, 127, кв. 314. Email: dimaeo12@gmail.com.
Политика относится к приложениям «Чистый Маршрут» для клиентов и водителей, сайту и связанным с ними сервисам (далее — Сервис). Она объясняет, какие данные обрабатываются, для чего, кому могут передаваться и как запросить их удаление.
1. Какие данные обрабатываются
В зависимости от действий пользователя Сервис обрабатывает:
- Данные аккаунта и входа: имя, номер телефона, адрес электронной почты, если он указан, идентификатор аккаунта, код подтверждения входа и технические сведения сессии. Код подтверждения используется для входа и не отображается другим пользователям.
- Данные заказа и обслуживания: выбранные СНТ или зона, адрес участка/дома, координаты точки вывоза, инструкции для доступа, тариф, график и частота вывоза, состояние заказа, переносы, паузы, отмены и обращения.
- Данные водителя: сведения профиля, назначенные маршруты и остановки, статусы выполнения, комментарии и фотоотчёты по вывозу.
- Материалы поддержки: текст переписки и приложенные пользователем фотографии или документы. Не отправляйте в чат лишние документы и данные третьих лиц.
- Платёжные сведения: сумма, валюта, идентификатор и статус платежа, сведения о возврате и чеке, а также факт согласия на сохранение платёжного метода, если такая функция включена. Полный номер карты и защитный код обрабатывает платёжный провайдер, а не приложение. Сохранённый платёжный токен обрабатывается только если соответствующая функция доступна и пользователь отдельно её разрешил.
- Бонусы и рекомендации: реферальный код, факт приглашения, начисления, списания и остаток бонусных единиц.
- Технические сведения: IP-адрес запроса, тип и версия приложения/операционной системы, журналы ошибок и действий, необходимые для входа, защиты, поддержки и диагностики.
- Уведомления: push-токен и настройки уведомлений, если пользователь разрешил push-уведомления.
- Местоположение: координаты выбранной пользователем точки вывоза и, если пользователь нажал кнопку определения местоположения и дал разрешение, координаты устройства для подстановки текущей точки. Геолокация в фоновом режиме не используется.
2. Для чего и на каком основании используются данные
Данные нужны, чтобы создать и защитить аккаунт, заключить и исполнить договор на вывоз, рассчитать график и маршрут, связаться по заказу, показать его состояние, принять платёж и обработать возврат, начислить бонусы, ответить на обращение, обеспечить работу приложений и предотвращать злоупотребления.
Обработка выполняется для заключения и исполнения договора по инициативе пользователя, исполнения обязанностей, установленных законом, защиты прав пользователя и оператора, а также на основании отдельного согласия там, где оно требуется. Маркетинговые сообщения не являются условием регистрации или оказания услуги и направляются только при наличии отдельного согласия. Отзыв согласия не прекращает обработку, для которой сохраняется другое предусмотренное законом основание.
3. Передача данных
Доступ к данным предоставляется только в объёме, необходимом для работы Сервиса. База данных и пользовательские файлы размещаются в локальном хранилище на VPS REG.Cloud (REG.RU) в Москве. Для подтверждения входа используется i-Digital verifier; для отображения карт и поиска адресов — API Яндекс Карт; для push-уведомлений — Expo Push Service, Firebase Cloud Messaging и Apple Push Notification service. Платёжная интеграция YooKassa в приложениях пока не активирована. Если она будет включена, политика будет обновлена с описанием обработки платёжных данных.
- администраторам и назначенным водителям — для организации и выполнения конкретного вывоза, ответа в поддержке и контроля результата;
- поставщикам инфраструктуры и хранения — для размещения и резервирования базы данных, файлов и работы API;
- поставщику SMS-подтверждения — для доставки и проверки кода входа;
- Яндексу — при отображении карт, поиске адреса и геокодировании выбранной точки;
- платёжному провайдеру — при создании и сопровождении платежа, возврате и формировании чека;
- провайдерам push-доставки — для отправки уведомлений на устройство, если пользователь разрешил уведомления;
- государственным органам и иным лицам — когда раскрытие прямо требуется законом.
Данные передаются указанным поставщикам только в объёме, необходимом для соответствующей функции. Поставщики обрабатывают данные по своим условиям и в пределах порученных им функций. Данные не продаются. Рекламные сети и рекламный профиль пользователя в Сервисе не используются.
4. Карты и местоположение
Для работы карты, поиска адреса и определения координат выбранной точки приложение может передавать поисковый запрос или координаты сервисам карт. Доступ к текущему местоположению устройства запрашивается только при использовании соответствующей функции и после системного разрешения. Пользователь может не предоставлять разрешение и указать точку вручную. Фоновое отслеживание местоположения не выполняется.
5. Хранение и удаление
Данные хранятся не дольше, чем это необходимо для целей обработки, работы активного аккаунта, исполнения договора, поддержки пользователя и защиты прав. После прекращения этих целей данные удаляются или обезличиваются, кроме сведений, которые оператор обязан хранить по закону или которые необходимы для рассмотрения спора, предотвращения мошенничества и подтверждения исполнения договора. Платёжные и бухгалтерские документы хранятся в сроки, установленные применимым законодательством. Резервные копии удаляются по циклу их обновления.
Пользователь может запросить удаление аккаунта и связанных с ним данных через раздел аккаунта клиентского приложения, через чат поддержки водительского приложения либо по внешней странице запроса: удаление аккаунта и данных. Запрос также можно направить оператору по контактам ниже. Запрос проверяется, чтобы не удалить данные постороннего лица. Оператор удаляет или обезличивает данные, которые больше не нужны и не подлежат обязательному хранению, и сообщает о результате. Данные, которые необходимо сохранить по закону, блокируются от дальнейшего использования, кроме предусмотренной законом цели хранения.
6. Защита данных
Оператор применяет организационные и технические меры, направленные на защиту данных от неправомерного доступа, изменения, раскрытия, уничтожения и иных неправомерных действий. Доступ предоставляется уполномоченным лицам по рабочей необходимости; передача между приложением и сервером выполняется по защищённому соединению. Пользователь отвечает за сохранность доступа к своему телефону и аккаунту и должен сообщить оператору о подозрении на несанкционированный доступ.
7. Права пользователя и обращения
Пользователь может запросить сведения об обработке его данных, потребовать их уточнения, блокирования или удаления, отозвать согласие и обратиться с жалобой в уполномоченный орган или суд в случаях, предусмотренных законом. Запрос можно направить по телефону или электронной почте оператора, указанным в начале политики. В запросе укажите номер телефона аккаунта и суть обращения; не отправляйте пароль или код входа.
8. Изменения политики
Текущая редакция доступна на этой странице по адресу https://policy.cleanroute.ru/. Ссылка на политику также указывается в карточках приложений Google Play. Если изменения существенно влияют на обработку данных, оператор уведомит пользователей способом, доступным в Сервисе.